¿Cómo puedo empezar a comprar?

Podrá ir llenando su "carrito de la compra" con productos sin estar dado de alta en nuestra tienda virtual. En él verá los productos que actualmente tiene comprados y podrá modificarlo o añadir/eliminar productos en cualquier momento.

Moverse por nuestra tienda es muy sencillo. Puede acceder a las diferentes categorías de productos o bien, de forma más rápida, a través de las opciones de búsqueda. Cada artículo dispone de una "ficha de producto" donde se mostrarán todos sus detalles.

El procedimiento de compra en nuestra tienda es similar a cualquier compra que usted realice en cualquier comercio. Una vez que haya elegido el aquello que desea adquirir, deberá incluirlo en el "carrito de la compra” el cual le mostrará, en todo momento, los productos que haya seleccionado.

Cuando haya terminado de comprar, solo debe pinchar con el ratón en el carrito de la compra y el sistema le irá guiando de los siguientes pasos a realizar.

¿Puedo comprar sin necesidad de registrarme?

GRUPO ECOSAR le da la opción de comprar cómodamente sin necesidad de registrarse. Tan solo tiene que seguir los siguientes pasos:

- Seleccione el producto o productos que quiera comprar y confirme el carrito.

- En la pantalla que aparecerá pulse en Siguiente.

- Rellene los datos que aparecen en el apartado "Pedido Instántaneo" y siga los pasos que se van dando en las diferentes pantallas.

¿Los precios que aparecen en la web contienen IVA?

Los productos que aparecen en nuestra web incluyen el IVA en los precios.

Para Canarias, Ceuta y Melilla el IVA se descontará en el proceso de compra. Por lo tanto, el precio final de los productos será más barato. No obstante, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes a cada aduana que serán siempre a cargo del cliente y en el momento de la entrega del paquete. En ningún caso podemos calcular el importe a abonar a priori, ya que dependen del IGIC y Aduanas de Canarias u otras aduanas.

Puede contactar con las oficinas de aduanas de tu localidad para solicitar información detallada acerca de estos gastos.

¿En qué momento conoceré el precio total a pagar?

Una vez que tenga su "carrito de la compra" completo con los productos seleccionados, procederá a “realizar el pedido”. Antes de finalizar su pedido podrá ver los gastos de envío, los impuestos aplicados y el total a pagar.

¿Qué formas de pago puedo usar?

Las compras de los productos y servicios podrán pagarse mediante tarjeta de crédito o debito, Paypal o transferencia bancaria en la cuenta que le indicará el sistema.

Transferencia Bancaria

Al seleccionar como forma de pago "Transferencia bancaria", una vez confirme el pedido, debe efectuar la transferencia bancaria al número de cuenta que se le indicará desde el sistema.

Es muy importante que indique en el concepto el número de pedido, su nombre y apellidos, y en nombre de beneficiario, si no desea poner el nombre de GRUPO ECOSAR, puede poner "Comercio" para garantizar su anonimato.

Deberá realizar  la transferencia antes de 4 días a partir de la fecha de realización del pedido. El pedido no se considerará como válido hasta que comprobemos el correspondiente ingreso tras 24-72 horas, según la entidad bancaria. Si elige esta forma de pago, el pedido puede retrasarse 2 o 3 días hasta que recibamos el pago. Además, tenga en cuenta que, en este periodo de tiempo, los productos solicitados no están reservados y por tanto podríamos quedarnos sin stock, en tal caso se lo notificaríamos en el momento de recibir la transferencia.

Si transcurridos 4 días desde la realización del pedido, no recibiéramos la transferencia, el pedido quedará anulado automáticamente.

La transferencia debe de ser en euros y cualquier gasto o comisión originada por este sistema de pago corre a cargo del cliente.

Pago con tarjeta de crédito o débito

El sistema de pago se realiza a través de nuestra pasarela de pago seguro gestionada por Paypal, sin necesidad de registrarse. Esta pasarela de pago funciona de la misma forma que las tradicionales. En ella podrá introducir los datos de la tarjeta, y demás valores necesarios para realizar la compra.

A la hora de realizar el pago con tarjeta, tenga en cuenta que en el movimiento de su tarjeta o cuenta corriente aparecerá dicho pago con el nombre de GRUPO ECOSAR.

Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito y procederá al cobro. En ese momento el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío.

Contra Reembolso

Podrá seleccionar el pago contra reembolso en el sistema sin necesidad de salir de la web.

Realizará el pago al recibir el pedido en su dirección, y directamente al transportista. El paquete irá con un embalaje discreto, por lo que nadie sabrá lo que ha comprado.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Si, le garantizamos que el pago con tarjeta de crédito/débito es totalmente seguro.

Sus datos serán transmitidos directamente a su entidad financiera. Nuestra empresa no guarda en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cuál es el coste del transporte?

Los gastos de envío están incluidos en el precio Salvo solicitud de envíos especiales para lo cual debe tomar contacto con nuestra empresa.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los envíos se entregarán en un tiempo aproximado de entre 8 a 10 días hábiles desde la recepción del pago y según disponibilidad de stock. Esto es aplicable para Península y Baleares. Para pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla las entregas se realizarán de 12 a 14 días laborables.

A efectos de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizarán los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales) ya que las empresas de transporte no tienen reparto.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Desde su ficha de cliente puede ver el estado actual de su pedido.

Le enviaremos un email siempre que el pedido cambie de estado hasta su correcta entrega.

¿Hacen envíos fuera del territorio Nacional?

Actualmente www.ecosarstore.com GRUPO ECOSAR realiza envíos a todo el territorio español, es decir, Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Tienen stock permanente de todos los productos que ofrecen?

Si, los productos de nuestra tienda virtual tienen stock permanente. Solo algunos productos puntuales y en fechas concretas podemos encontrarnos sin stock.

¿Puedo enviar mi pedido a direcciones diferentes?

Si. En su ficha de cliente puede almacenar varias direcciones de envío diferentes. A la hora de realizar su pedido podrá seleccionar alguna de esas direcciones. Esta agenda de direcciones es muy útil para hacer un regalo a una persona en una dirección distinta a la del cliente.

¿Cuál es el horario de entrega de los envíos?

El horario de entrega de los pedidos es de lunes a viernes, desde las 9:00 h. hasta las 19:00 h.

No es posible indicar horarios de entrega ya que dependemos de las empresas de reparto.

Si no se encontrase en la dirección de entrega cuando pase el repartidor, éste le dejará un aviso en el buzón donde le indicará las instrucciones a seguir, por lo general se lo intentarán entregar al día siguiente.

¿Puedo devolver un producto? 

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Si desea realizar una devolución de un producto que no quiere, éste producto no puede haber sido utilizado y no haberse roto el precinto o protección que lleve. En este caso envíenos un mail a contacto@ecosarstore.com indicando datos personales, número de pedido y motivo de la devolución. Una vez recibido dicho mail, le indicaremos la dirección a la que nos tiene que hacer llegar el/los productos y la forma de proceder. Tenga en cuenta que los gastos de transporte en este caso corren a su cargo. (Art. 101.1 RDLg 1/2007)

Si por el contrario el producto ha llegado defectuoso o erróneo deberá notificarnoslo también al mail contacto@ecosarstore.com indicándonos datos personales, número de pedido y motivo de la devolución. Cuando recibamos el mail, le indicaremos la forma de proceder al cambio del artículo, siendo nosotros los que correremos con todos los gastos de transporte.

Recomendamos comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia en el albarán de entrega y firmarlo.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

En cumplimiento de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) utilizaremos sus datos personales para ofrecerte un mejor servicio, tal como se indica en el apartado de “Política de privacidad” del Aviso legal

En cualquier momento podrá acceder a sus datos personales para modificarlos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Nos puede contactar a través de las siguientes opciones:

       Por teléfono: llamando al +34 985 135 061 o al +34 616 136 147.

       Página web: en www.ecosarstore.com enviando el formulario destinado a ello en nuestra web.

       Correo electrónico: enviando un mail a la dirección de correo: contacto@ecosarstore.com

       Personalmente en EcosarStore, C/ Juan de la Cierva, 2E Nave 4 Polígono Industrial Mora Garay 33211 Gijón España